SHILAKHAN — L’OR DES MONTAGNES – Résine pure de Shilajit de l’Himalaya
Dernière mise à jour : 29 octobre 2026
Article 1 — Identification du vendeur
Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») régissent les ventes réalisées sur le site internet shilakhan.com, exploité par :
SHILAKHAN SARL
Siège social : 8 Bis Rue Abel 75012 Paris – France
SIREN : 99298183700014
RCS : 992 981 837
Capital social : 1 000€
Numéro de TVA intracommunautaire, si applicable : [NUMÉRO]
Adresse électronique : contact@shilakhan.com
Téléphone : 06 59 98 84 57
Site internet : shilakhan.com
Ci-après dénommée « ShilaKhan » ou « le Vendeur ».
Article 2 — Objet et champ d’application
Les présentes CGV définissent les droits et obligations de ShilaKhan et de ses clients dans le cadre de la vente à distance de produits proposés sur le site shilakhan.com.
Elles s’appliquent aux commandes et précommandes réalisées par des consommateurs agissant à des fins personnelles, en dehors de toute activité professionnelle.
Avant de finaliser sa commande, le client peut prendre connaissance des présentes CGV.
La validation de la commande implique l’acceptation des CGV applicables au moment de l’achat.
Les présentes conditions peuvent être consultées à tout moment sur le site internet.
ShilaKhan se réserve la possibilité de modifier ses CGV. Les modifications ne s’appliquent pas rétroactivement aux commandes déjà conclues.
Article 3 — Présentation des produits
ShilaKhan commercialise notamment de la résine de Shilajit.
Les produits sont présentés sur le site avec leurs caractéristiques essentielles, leur conditionnement, leur quantité et les informations nécessaires à leur utilisation.
Le produit proposé au lancement est notamment :
Résine de Shilajit ShilaKhan – Pot de 50 g.
La résine est sélectionnée au Pakistan et conditionnée en France, conformément aux informations commerciales communiquées par ShilaKhan et sous réserve des justificatifs correspondants.
Les photographies et illustrations permettent de présenter les produits. Elles ne remplacent pas les caractéristiques contractuelles indiquées sur chaque fiche produit.
ShilaKhan s’engage à fournir des informations exactes et à actualiser les fiches en cas de modification significative du produit.
Les informations de composition, de conservation et d’utilisation figurent sur le produit ou sur les supports d’information qui l’accompagnent.
Les consommateurs sont invités à respecter les indications d’utilisation et de conservation fournies avec leur commande.
Article 4 — Prix des produits
Les prix des produits sont indiqués en euros, toutes taxes comprises lorsque la TVA est applicable.
Les frais de livraison sont présentés séparément avant la validation définitive de la commande.
Le montant total à régler est communiqué au client avant son engagement de paiement.
ShilaKhan peut proposer des offres commerciales temporaires, notamment lors de sa préouverture.
Ces offres sont soumises aux conditions et dates de validité indiquées sur le site.
Offre de préouverture ShilaKhan
À l’occasion de son lancement officiel prévu le 13 novembre 2026, ShilaKhan peut proposer certains produits à un tarif spécial de précommande.
Le tarif applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande.
Une commande conclue à un tarif de préouverture conserve ce tarif, même si le prix public évolue ultérieurement, sauf disposition légale contraire.
Les prix peuvent être modifiés pour les commandes futures, sans effet sur les commandes déjà conclues.
Article 5 — Commandes
Le client sélectionne les produits souhaités et les ajoute à son panier.
Avant de valider sa commande, il peut consulter le récapitulatif de ses achats, vérifier les quantités, les prix, les frais de livraison et les informations de facturation et de livraison.
Il peut corriger les éventuelles erreurs avant de confirmer définitivement son achat.
La validation définitive de la commande entraîne une obligation de paiement.
Après la validation, ShilaKhan adresse au client une confirmation par courrier électronique reprenant les informations essentielles de la commande.
ShilaKhan peut demander des informations complémentaires lorsqu’elles sont nécessaires au traitement de la commande.
En cas d’impossibilité exceptionnelle d’exécuter une commande, ShilaKhan informe le client et applique les dispositions légales relatives à l’indisponibilité, à la résolution du contrat et au remboursement.
Article 6 — Précommandes
6.1. Principe des précommandes
ShilaKhan permet à ses clients de commander certains produits avant leur date de disponibilité.
Les produits concernés sont clairement identifiés par la mention :
« PRÉCOMMANDE »
Une précommande constitue une commande ferme, sous réserve des droits de rétractation, de résolution et des autres droits reconnus au consommateur.
6.2. Paiement des précommandes
Sauf indication contraire expressément communiquée avant l’achat, les précommandes sont payables intégralement au moment de leur validation.
Le client est informé de cette modalité avant de confirmer sa commande.
Le paiement anticipé ne signifie pas que le produit est immédiatement disponible.
6.3. Dates de disponibilité et de livraison
La date d’ouverture officielle de la boutique ShilaKhan est prévue le :
13 novembre 2026.
Cette date ne constitue pas automatiquement la date de livraison des précommandes.
Pour chaque produit proposé en précommande, ShilaKhan indique avant l’achat la date ou le délai de livraison auquel elle s’engage.
Cette information est également reprise dans les éléments de confirmation de commande.
6.4. Retard de disponibilité
En cas de difficulté susceptible d’affecter la date de livraison annoncée, ShilaKhan informe les clients concernés dans les meilleurs délais.
Les clients conservent les droits prévus par le Code de la consommation en cas de retard de livraison.
Ils peuvent notamment, dans les conditions légales applicables, demander la résolution du contrat et le remboursement des sommes versées.
6.5. Annulation d’une précommande
Le client peut contacter ShilaKhan afin de demander l’annulation de sa précommande :
Toute demande est examinée conformément aux droits légaux du consommateur et aux conditions contractuelles applicables.
Les dispositions relatives au droit de rétractation et aux retards de livraison demeurent applicables.
Article 7 — Modalités de paiement
Les commandes sont réglées au moyen des solutions de paiement proposées sur le site au moment de l’achat.
Les moyens de paiement effectivement disponibles sont présentés lors de la validation de la commande.
Les transactions électroniques sont traitées par les prestataires de paiement utilisés par ShilaKhan, selon leurs dispositifs de sécurité respectifs.
ShilaKhan ne garantit pas la disponibilité permanente de chaque moyen de paiement.
En cas de refus ou d’échec du paiement, la commande peut ne pas être validée.
Pour les précommandes payées immédiatement, le montant est encaissé lors de la validation du paiement.
Aucun paiement supplémentaire ne peut être exigé sans fondement contractuel ou légal.
Article 8 — Livraison
8.1. Zones de livraison
ShilaKhan livre ses produits dans les zones géographiques proposées lors de la commande.
Les destinations disponibles sont indiquées sur le site.
8.2. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés selon la destination, les produits commandés et le mode de transport sélectionné.
Ils sont communiqués avant la validation définitive du paiement.
8.3. Délais de livraison
La date ou le délai de livraison applicable est indiqué avant la conclusion de la commande.
Pour les produits en précommande, cette information tient compte de leur date de disponibilité.
L’ouverture officielle de la boutique ne modifie pas les engagements de livraison pris à l’égard des clients ayant déjà commandé.
8.4. Suivi des expéditions
Lorsqu’un service de suivi est disponible, les informations correspondantes sont transmises au client.
8.5. Retard de livraison
En cas de dépassement du délai convenu, le client bénéficie des recours prévus par la réglementation.
Dans les conditions fixées par le Code de la consommation, il peut notamment demander l’exécution de la livraison dans un délai supplémentaire approprié, puis résoudre le contrat si cette livraison n’intervient pas.
Certaines situations permettent une résolution immédiate.
En cas de résolution valable du contrat, les sommes dues sont remboursées conformément aux délais légaux.
8.6. Transfert des risques
Les risques de perte ou d’endommagement du produit sont transférés au consommateur lorsqu’il prend physiquement possession du bien, ou lorsqu’un tiers désigné par lui, autre que le transporteur proposé par ShilaKhan, en prend possession.
Les dispositions légales particulières applicables au choix d’un transporteur par le client demeurent réservées.
Article 9 — Droit de rétractation
Conformément au Code de la consommation, le client dispose en principe d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Ce droit s’applique également aux produits acquis dans le cadre d’une précommande, sous réserve des exceptions légales.
Le client peut notifier sa décision à :
ou par courrier à l’adresse du vendeur indiquée à l’article 1.
Il peut utiliser le formulaire de rétractation fourni par ShilaKhan ou toute autre déclaration dénuée d’ambiguïté.
Le client peut également exercer son droit de rétractation au moyen de la fonctionnalité dédiée accessible sur le site :
[INSÉRER L’EMPLACEMENT DE LA FONCTIONNALITÉ DE RÉTRACTATION EN LIGNE]
Un accusé de réception de la demande effectuée en ligne est transmis sur un support durable, conformément à la réglementation.
Lorsque le droit de rétractation est applicable, le client doit retourner le produit dans les 14 jours suivant la communication de sa décision, sauf si ShilaKhan propose de le récupérer.
Produits scellés
Pour certains produits livrés sous scellés, le droit de rétractation peut être exclu lorsque le produit a été descellé après livraison et ne peut être renvoyé pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
Cette exception ne s’applique que lorsque les conditions prévues par la réglementation sont réunies.
Elle ne limite pas les droits du consommateur en matière de conformité ou de défaut du produit.
Article 10 — Retours et remboursements
Les modalités pratiques de retour et de remboursement sont détaillées dans la page :
Politique de remboursement et de retour — ShilaKhan
Cette politique complète les présentes CGV.
Lorsqu’une rétractation est valablement exercée, ShilaKhan rembourse les sommes dues, y compris les frais de livraison standard, dans les conditions prévues par la loi.
Les éventuels suppléments correspondant à un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé ne sont pas nécessairement remboursables.
Lorsque le produit a été livré, ShilaKhan peut différer le remboursement jusqu’à récupération du bien ou réception d’une preuve de son expédition, selon les conditions légales.
En cas de simple rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client, à condition qu’il en ait été informé préalablement.
Les remboursements sont effectués par le moyen de paiement initial, sauf accord exprès du client pour un autre moyen sans frais supplémentaire.
En cas de défaut ou de non-conformité, les garanties légales s’appliquent indépendamment des conditions commerciales de retour.
Article 11 — Garanties légales
Les produits commercialisés par ShilaKhan bénéficient des garanties légales applicables.
11.1. Garantie légale de conformité
Le consommateur bénéficie de la garantie légale de conformité prévue par les articles L217-3 et suivants du Code de la consommation.
Cette garantie peut notamment permettre d’obtenir la mise en conformité d’un produit, son remplacement, une réduction du prix ou la résolution du contrat, dans les conditions prévues par la loi.
La garantie légale de conformité s’exerce en principe pendant deux ans à compter de la délivrance du bien, selon les règles et conditions applicables.
11.2. Garantie des vices cachés
Le client bénéficie également des dispositions des articles 1641 et suivants du Code civil relatives aux vices cachés.
Dans les conditions légales, il peut notamment demander la résolution de la vente ou une réduction du prix.
11.3. Mise en œuvre des garanties
Pour exercer ses droits, le client peut contacter :
SHILAKHAN SARL
E-mail : contact@shilakhan.com
Adresse : 8 Bis Rue Abel 75012 Paris – France
Téléphone : 06 59 98 84 57
Encadré réglementaire sur les garanties légales :
[INSÉRER ICI, AVANT PUBLICATION, L’ENCADRÉ LÉGAL COMPLET CORRESPONDANT À LA VENTE DE BIENS, CONFORMÉMENT À L’ANNEXE DE L’ARTICLE D211-2 DU CODE DE LA CONSOMMATION.]
Cet encadré complète les informations présentées ci-dessus.
Article 12 — Utilisation et conservation des produits
Les produits ShilaKhan doivent être utilisés et conservés conformément aux informations figurant sur leur emballage et leurs documents d’accompagnement.
Le client est invité à prendre connaissance de ces informations avant toute utilisation.
Les produits destinés à la consommation doivent être conservés dans les conditions indiquées par le fabricant ou le responsable de leur commercialisation.
Les informations commerciales et les conseils d’utilisation ne constituent pas un diagnostic médical et ne remplacent pas les conseils d’un professionnel de santé.
ShilaKhan ne revendique pas de propriétés de prévention, de traitement ou de guérison de maladies en dehors des allégations légalement autorisées.
Les dispositions de cet article ne limitent pas les garanties légales ni les responsabilités auxquelles le vendeur ne peut légalement se soustraire.
Article 13 — Responsabilité
ShilaKhan est responsable de la bonne exécution de ses obligations contractuelles dans les conditions prévues par la loi.
Elle ne peut exclure ou limiter les droits impératifs reconnus au consommateur, notamment les garanties légales et les recours prévus en cas de défaut de livraison.
La responsabilité des parties est appréciée conformément aux dispositions légales applicables.
Article 14 — Protection des données personnelles
Les données personnelles collectées lors des commandes sont utilisées notamment pour leur traitement, la gestion des paiements, la livraison, la facturation et le service client.
Ces traitements sont réalisés conformément à la réglementation applicable à la protection des données personnelles.
Les modalités de traitement, les durées de conservation et les droits des personnes sont détaillés dans la politique de confidentialité accessible sur shilakhan.com.
Pour toute question relative à leurs données personnelles, les clients peuvent contacter :
Les communications commerciales facultatives sont soumises aux règles applicables en matière de consentement et de prospection.
Article 15 — Réclamations et médiation de la consommation
Pour toute difficulté relative à une commande, le client peut contacter le service client ShilaKhan :
XXXXXXXXXXXXXX
ShilaKhan s’efforce d’apporter une réponse appropriée aux réclamations reçues.
En cas de litige non résolu après une réclamation écrite préalable, le consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation, dans les conditions prévues par la réglementation.
Le médiateur compétent désigné par ShilaKhan est :
Nom du médiateur : [À RENSEIGNER]
Adresse postale : [À RENSEIGNER]
Site internet : [À RENSEIGNER]
Le consommateur conserve la possibilité de saisir les juridictions compétentes.
Article 16 — Droit applicable et règlement des litiges
Les présentes Conditions Générales de Vente sont soumises au droit français, sous réserve des dispositions impératives éventuellement applicables aux consommateurs résidant dans un autre pays.
En cas de différend, les parties peuvent rechercher une solution amiable.
À défaut de résolution amiable ou de médiation, les juridictions légalement compétentes peuvent être saisies.
Aucune stipulation des présentes CGV n’a pour objet de priver le consommateur des protections impératives auxquelles il a droit.
Article 17 — Modification des Conditions Générales de Vente
ShilaKhan peut modifier les présentes CGV afin de tenir compte notamment des évolutions réglementaires, techniques ou commerciales.
Les nouvelles conditions prennent effet à la date de leur publication pour les commandes conclues à partir de cette date.
Les commandes antérieures restent régies par les conditions applicables lors de leur conclusion, sauf disposition légale impérative contraire.
Annexe — Formulaire type de rétractation
À l’attention de :
SHILAKHAN SARL
Adresse : 8 Bis Rue Abel 75012 Paris – France
E-mail : contact@shilakhan.com
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du produit suivant :
Produit concerné : …………………………………………….
Numéro de commande : ……………………………………..
Date de commande : ………………………………………….
Date de réception : ……………………………………………
Nom du consommateur : …………………………………….
Adresse du consommateur : ………………………………..
……………………………………………………………………….
Date : ………………………………………………………….
Signature (uniquement pour un formulaire papier) :
……………………………………………………………………….
Ce formulaire peut être adressé par courrier ou par courrier électronique. Son utilisation n’est pas obligatoire lorsque le consommateur exerce son droit au moyen d’une autre déclaration claire.
SHILAKHAN – L’OR DES MONTAGNES
Résine pure de Shilajit de l’Himalaya.